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  来源:大河网   
    2019-12-31

    摘要:婴儿潮将家庭流量经济商机推向前端但社群营销难题同样困扰业内。当英氏成功引进群脉SCRM从技术与营销层面下了个双保险也树立起了新零售时代的第一壁垒。

    母婴迭代升级

    艾瑞咨询预估到 2018 年末中国母婴家庭群体规模将达2. 86 亿与 2010 年相比将增长21.2%。母婴家庭人群的迅速扩张以家庭为单位的母婴经济正在迅速崛起移动化已成主流趋势移动端使用时长占比88.2%。新趋势给行业发展带来了新的风向标、新机遇同时也意味着新挑战。

    7 月 17 日由母婴行业观察主办的“母婴迭代风起时· 2017 中国母婴大会”上来自强生、孩子王、蒙牛、京东、天猫等各路大咖深入探寻了母婴新商业背后的逻辑共商“母婴迭代”背景下母婴行业变革、变型、变现的生存法则与生态模式。作为助力母婴行业数字化变革的领军企业——群脉SCRM应邀出席结合当下消费升级、渠道进化、用户精细化运营、跨界融合等新趋势将“母婴迭代后时代的数据化解决方案”摆在了众人面前也为众多品牌主带来了“划时代”的母婴行业解决方案。

    全渠道数据化助推数字化变革

    母婴迭代升级

    “母婴行业区别于其他消费的特点是其是一个长周期的刚性需求广义的母婴消费概指0- 12 年婴童所有消费的综合”。 21 世纪经济研究院与京东联合发布的〖 2016 中国母婴产品消费趋势报告〗如此定义母婴行业。

    这意味着假如品牌主能够获取更多的新客借助依赖性对后期的营销持续发力往往能事半功倍。

    很多品牌主也已经意识到与过去相比消费者越来越注重购物体验。比如聚划算通过大数据频繁模式识别、对比分析等方法发现“传统的奶粉+尿不湿营销模式在消费升级中已经逐渐转变为奶粉+净水器。对于没有创新、没有增值服务的品牌越来越不买单。”

    特别是对于经销商门店的母婴品牌来说存在着诸多挑战:获客成本越来越高;经销商与品牌商沟通的断裂导致无法将线下门店的用户数据线上化;基于数据驱动的个性化推送与精准营销无法进行等等。

    从上图〖 2016 中国母婴产品消费趋势报告〗中对于“母婴童零售渠道模式的总结”中可以看到在去年同期还有比较明显的线上线下的区分到今年新零售模式的大热大部分品牌店都进行了消费升级开始搭建SCRM用户生态数字化运营平台打破线上线下用户数据割裂的局面实现全渠道数据化以期解决上述痛点。

    据悉此表格中英氏品牌的大数据全渠道营销为群脉SCRM提供。为解决数据割裂的问题英氏就以离消费者最近的触点——导购员作为新客获取的连接点。通过“分层次的奖励”驱动导购引导消费者扫码利用便捷、友好的方式将用户纳入SCRM体系与之进行直接、有温度的深入互动。消费者成为会员后只要购买了相关产品不仅可以收到个性化推荐的“奶粉赠送礼品券”还能随时随地享受英氏顾问有关育婴方面的VIP服务。数据“热处理”追踪管理了本来完全不在品牌商视线内的导购员与用户;线上线下全渠道统一的客户体验在提高了运营效率的同时也为门店引入巨大流量;留存的互动数据更好地解构了消费者行为增强其品牌好感度。

    SCRM下的精准社群生态

    母婴迭代升级

    “客观上而言从流量思维转变到以用户为中心的精细化运营的模式是企业的必然选择。”业内人士透露利用导购这一触点实现全渠道数据化这在很大程度上解决了流量入口问题;但拉新后的留存问题又让企业陷入新的困境。用户运营是一门艺术与技术的学问换句话说既要有市场思维又要有技术思维。

    据〖90 后妈妈消费报告〗指出90 后妈妈代际特征明显是最不墨守陈规的妈妈。“她们爱宝宝也爱自我;身边志趣相同的小伙伴是影响她们决策的关键人;她们除了喜欢全球买同样容易被好的内容及信任的人说服。”

    从市场角度来说需要不断输出打动用户的内容让用户认同找到共鸣并且愿意主动分享产品的相关内容;其次需要保持与用户高频、深度互动让用户大量参与到品牌主日常运营中。这种参与感不仅仅只是线上的互动更应该是线下的社群活动让消费者与品牌的粘性更强让社群中的消费者都是自发的品牌推广者。

    “为什么说精细化运营还需要技术思维因为所谓精细化都是数据驱动的。打动用户的内容必然与用户的偏好、消费习惯密切相关只有通过大量的数据分析才能真正产出走心的内容”业内人士分析认为想要使得组织的社群活动变得有趣、流畅、用户体验更好促成高转化的营销活动。就必须将活动前期的宣传、报名、现场签到、会场互动、后续购买等一系类有价值的用户行为数据留存下来才能深度挖掘客户的需求实现以数据驱动的精准营销与场景化销售。

    基于精细化运营的数据还能帮助品牌商扩展更大的社群生态。据英氏公开的相关数据显示月子会所、医院、宝宝游泳馆、亲子活动妈妈班、婴童摄影机构都在发挥着连接用户利益与情感关键节点拉新与留存的重要作用。

    家庭流量经济数据驱动

    母婴迭代升级

    实际上随着新时代独立女性思潮的影响越来越多的男性对于“男主外、女主内”的传统思想不再执着开始愿意分担带娃、做饭等家庭任务。在日常生活中我们也经常听到这样的字眼:暖男、奶爸……而且被男性群体、特别是爸爸们接受的程度越来越高。

    据艾瑞咨询报告指出在母婴消费决策方面91.7%与51.9%的家庭分别将妈妈与爸爸作为主要决策者之一。另外祖父母们对消费决策也有一定的影响力。所以母婴产品的消费不再是妈妈们的专利“奶爸”的兴起带动了家庭经济的崛起。

    这意味着母婴商业的边界正在被外延。一方面品牌主不仅要讨好妈妈还要讨好爸爸;另一方面爸爸崛起带动了家庭流量的入口经济。

    一个比较经典的案例是:超市的营业员发现爸爸们买完尿不湿会顺带买一罐啤酒超市于是确定将啤酒摆放在结账的出口处——如此迅速带动了啤酒销量……

    “谁能充分挖掘家庭这一流量入口优势紧随SCRM大潮将大数据深植营销洞察者得天下。”业内指出在母婴行业迭代升级的今天基于对家庭经济崛起的消费洞察完全可以利用好海量强关系用户数据延伸产品线构建针对不同消费群体的体验场景为个性化推送赋予更加科学的商业决策拓展出更多新品类。

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    从小县城到“大景区”:浙江桐庐打造全域旅游名片

      “中国最美县”——浙江桐庐。 桐庐旅委 摄

      中新网杭州10月10日电 (见习记者宋唯岚)“钱塘江尽到桐庐水碧山青画不如”走进“中国最美县”——浙江桐庐展现在眼前的是一幅现代版的“富春山居图”。小城内碧玉飘带般的富春江斜贯全境与两边的青山与建筑相得益彰。这个坐落于浙江西部的小县城在“全域旅游”的发展理念下俨然已经成为一个“大景区”。

      “绿水青山就是金山银山”作为该理念的忠实践行者如今的桐庐已实现了保护环境与经济发展的双赢打造出一幅全域旅游的“桐庐样本”。

      坚持生态立县 绿水青山成全域旅游底气

      北宋名臣范仲淹一句“潇洒桐庐郡”道尽桐庐山水之美。江南镇、瑶琳仙境等独具特色的美景便是桐庐“全域旅游”最大的底气。

      江南镇环溪村便是典型代表之一。这个有着千年历史的古村落内草木林立、溪水潺潺。绿荫下一座座独具江南特色的老屋错落有致宛若一幅精致的水墨画。

      尽管有着得天独厚的生态优势但在几年前这里却因为垃圾随意堆放、河水污染等问题显得脏乱破败。“那个时候家门口水沟里都是臭烘烘的一到夏天蚊子苍蝇嗡嗡的。”环溪村村民周玉忠说。

      近年来通过河道治理、污水整治等方式加之“莲”文化的深耕环溪村重新焕发了生机成了美好宜居的小乡村也吸引各地游客纷至沓来。

      “我们这边游客比较多假如是节假日还要提前预定房间呢!”环溪村民宿老板汪小咪笑着说。

      与之类似的还有分水镇新龙村。尽管没有悠久历史可诉该村还是通过基础设施改造与内部环境改善成为“大景区”中的一员。

      自2011年美好乡村建设以来该村便通过道路修建、沿线绿化等多项新农村改造工作改善村貌也成为乡村游的热门地之一。如今放眼望去满村皆是一片盎然绿意。

      “我们村的400多个床位常常‘一床难求’!”分水镇新龙村党委书记叶洪波自豪地说。

      实际上不论是环溪村还是新龙村都只是桐庐发展全域旅游的缩影。近年桐庐致力于“全域大景区”的建设以景区理念规划整个县域以景点要求建设每个镇村全力推进“最美县城、魅力城镇、美好乡村”建设打造出“山水如画、人间仙境”的“中国画城”。

      “全区域整治使得桐庐山更绿、水更清、天更蓝、空气更清新。”桐庐县长方毅表示。

      如其所说“处处是景、时时见景”已然成为桐庐全域旅游发展成果的真实写照。游客们也纷纷来到这个浙西的小城一睹这如画美景。

      数据显示今年上半年桐庐共接待游客687.1万人次同比增长13.16%;全社会旅游业总收入70.52亿元(人民币下同)同比增长15.21%。

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      “山水如画、人间仙境”的“中国画城”——浙江桐庐。 桐庐旅委摄

      发力产业强县 旅游+产业增强百姓获得感

      绿水青山是桐庐最大优势如何将其转化为金山银山则是其更为注意的命题。对此当地按“旅游+”思路大力推进产业与旅游的融合催化不仅增加了当地收入还大大增强居民的获得感。

      以“旅游+农业”为例桐庐县环溪村村民毛冬梅的故事颇具代表性。

      三年前依托环溪村的种植基础与莲文化农民毛冬梅承包了村里20亩荷花塘专种观赏性荷花供游客欣赏。

      “这比起我原来在厂里上班赚得多多了!去年一年就赚了十多万。”毛东梅说。

      除传统农业工业也搭上旅游“快车”。

      如当地企业晨乐文具现在已成桐庐分水镇的“火热”景点。

      此外桐庐也通过“旅游+”思路培育着诸多新产业、新动能。

      “中药鼻祖”桐君老人结庐行医之处——桐君山便是其中之一。桐庐将桐君山山水风光与养生产业相结合开辟了专门的养生旅游线路。如今到桐君山拜谒药祖欣赏山水品味药膳已成许多游客的选择。

      “我们提出‘生态产业化、产业生态化’两个概念。把这两篇文章真正做深了才能找到两山转化的一个通道。”桐庐县委书记朱华强调。

      而当下“旅游+”思路还吸引了越来越多“出走”的年轻人回到家乡创业致富。

      高凉亭村民徐水华几年前到新疆做服装外贸生意。不久前看到老家的旅游业前景他便回乡创业专做户外培训项目。

      “家乡有山有水类似攀岩、定向等素拓项目都可以进行。”徐水华说“现在我一星期接待120人左右利润一年有二三十万元!”

      桐庐人的获得感也体现在数字上。以去年为例2016年度桐庐城镇居民人均可支配收入为42496元名义增长8.0%;农村居民人均可支配收入为24619元名义增长9.4%。在全域旅游目标的带动下当地农村居民第三产业经营净收入4957元增长41.2%。

      践行“小二”思维 政府完善配套添发展软能力

      生态守护、产业融合为桐庐全域旅游增添了浓厚色彩。而在硬能力不断增强的同时桐庐的软能力也不断提升。

      走进桐庐县全域旅游服务中心值机站牌与滚动的航班动态立刻吸引了记者眼球。为更好地给游客提供服务桐庐专门设立了“航站楼”与杭州萧山机场实时同步对接。

      据悉在该航站楼内旅客可轻松办理车票购买、换登机牌、行李安检、行李托运等业务也可进行航班咨询等。该航站楼自4月24日试运营起至九月底共输送航空旅客2426人行李托运276件。

      不止如此为解决游客“后顾之忧”桐庐也响应“最多跑一次”设置全域旅游综合执法办公室(以下简称“办公室”)抽调市场监管局、物价局、公安等集中办公专门处理旅游过程中产生的纠纷。

      在办公室的旁边是全域旅游巡回法庭。在办公室无法得到协调解决的纠纷便会被移交到该法庭通过司法途径解决。

      不久前某游客向办公室投诉称其今年4月在某景区参加互动活动时被另一绍兴游客推倒致颅内出血治疗后赔偿意见不一致景区与绍兴游客要求司法途径解决但投诉人一直不愿上法庭。

      经全域旅游巡回法庭调解景区同意由景区先将医药费等费用共计近4万元一次性付给游客该游客对此处理结果感到十分满意。

      “以前处理一起旅游消费投诉至少需要1个星期有时没处理好当事游客就不耐烦了现在24小时内肯定处理完毕。”桐庐县市场监管局旅游分局局长说。

      值得一提的是在政府推动下当地还利用互联网助力全域旅游发展。

      “我们通过系统整合从游客流量、分布、来源地以及游客的游览轨迹、逗留时间等方面监测游客综合动态对接下去的旅游发展情况做预估。”全域旅游服务中心工作人员介绍。

      “切实转变工作作风提高办事效率优化发展环境。”方毅此前强调当地政府工作要点正融入于当地全域旅游推进过程中。

      “接下来桐庐将树立全方位、宽领域、多层次的开放思维厚植开放发展新优势同时进一步创新营销方式与手段推进客源市场国际化加快拓展日韩、东南亚、欧美等入境旅游市场。”朱华说。

      据悉10月16日-10月17日第二届中国(桐庐)国际民宿发展论坛暨2017年国际乡村(民宿)设计大会将在中国杭州桐庐举办。本次大会首次以乡村(民宿)设计为主题乡村设计师为主体通过分享不同优展露乡村设计师的设计理念及设计案例探讨中国乡村发展更优可能性。有意与会者可联络中新社浙江分社联系方式:189571890451322011748@qq.com。(完)

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